Activatiecode verzilveren

Gastgerichtheid bij IWR

Gastgerichtheid is één van onze belangrijkste kernwaarden. Het gaat niet alleen om service verlenen, maar om échte aandacht. Wij willen dat iedere gast zich gezien, gehoord en welkom voelt, vanaf het eerste contactmoment tot het moment van vertrek. Gastgericht werken zit vaak in kleine dingen: een glimlach, duidelijke uitleg, iemand even begeleiden of rustig de tijd nemen voor een vraag. Juist die momenten bepalen hoe een gast zijn of haar dag bij ons beleeft. Deze beleving creëren we samen. Hieronder vind je handige tips, leuke weetjes en praktische inzichten om gastgerichtheid elke dag bewust toe te passen.

Wat betekent gastgerichtheid binnen IWR?

Bekijk de video hiernaast waarin Estelle je meeneemt in wat gastgerichtheid voor ons betekent. Ze laat zien hoe kleine momenten een grote impact hebben en hoe jij daar elke dag het verschil in kunt maken. Laat je inspireren en ontdek hoe jij bijdraagt aan die warme, ontspannen beleving waar onze gasten voor terugkomen!

Afbeeldingen website kernwaarde gastgerichtheid weetjes

Leuke weetjes

70% van de totale beleving van een gast wordt bepaald door hoe iemand zich behandeld voelt.
Een glimlach werkt aanstekelijk: het verhoogt de tevredenheid van de gast én verlaagt je eigen stressniveau.
Gasten onthouden niet altijd wat je zegt, maar wél hoe je ze laat voelen.

Tips & Tricks voor de vestiging

Warm welkom: Zorg voor een nette, rustige en overzichtelijke entree. De eerste indruk bepaalt de sfeer.
Duidelijke informatie: Heldere uitleg over faciliteiten, wachttijden of behandelingen zorgt voor rust.
Rust en sfeer: Een verzorgde omgeving, rustige uitstraling en oog voor details maken dat gasten zich direct op hun gemak voelen.
Feedback zichtbaar maken: Geef gasten op een laagdrempelige manier de mogelijkheid om hun ervaring te delen.

Tips & Tricks voor personeel

Zie de gast écht: Maak bewust oogcontact en geef een persoonlijke begroeting. Kleine aandacht maakt een groot verschil.
Denk vooruit: Zie je twijfel of zoekend gedrag? Stap proactief op iemand af en bied hulp aan.
Blijf rustig, ook bij drukte: Jouw houding bepaalt de sfeer. Rust en vriendelijkheid werken aanstekelijk.
Samen verantwoordelijk: Gastgerichtheid stopt niet bij je eigen taak. Help elkaar en zorg samen dat de totale beleving klopt.

Afbeeldingen website kernwaarde gastgerichtheid mystery guest

Speciale actie: Mystery Guest

Hoe gastgericht zijn we eigenlijk in de praktijk? Binnen deze kernwaarde organiseren we een Mystery Guest-actie. Je kunt je aanmelden om één van onze resorts te ervaren zoals een gast dat doet, van ontvangst tot vertrek. Met jouw frisse blik ontdekken we wat goed gaat en waar we nog kunnen verbeteren. Aanmelden kan tot 16 maart via kernwaarden@iwr.nl!

Doe mee als Mystery Guest!